よくあるご質問(Q&A)

三井不動産レジデンシャルリースにご入居の皆様からよく寄せられるご質問とその回答をご覧いただけます。

  • ※ 首都圏において、一部対象外物件がございます。
  • ※ 関西圏・愛知県にある物件は「ご契約に関するよくあるご質問」、「鍵・暗証番号に関するよくあるご質問」は対象外となります。

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ご契約に関するよくあるご質問(Q&A)

建物・設備に関するよくあるご質問(Q&A)

鍵・暗証番号に関するよくあるご質問(Q&A)

注目のご質問

現況確認書はいつまでに返送すればいいの?

ご契約開始日から1ヶ月以内にご返送ください。

  • ※ ご入居した日からではございません。

注意事項

  • 現況確認書はご入居時の室内状況(傷・汚れ等)をご契約者様と当社で相互に確認するための書類になります。
  • ご入居時にあった傷や汚れ等は退室時のご契約者様の原状回復の費用には含まれません。
  • ご退去後の原状回復の費用負担者を明確にするため、傷や汚れ等がございましたら必ずご申告ください。
衛星放送やケーブルテレビが見れない場合は?

ご契約時にお渡ししている契約書等の入ったファイルの中に入っている「テレビ・インターネット対応状況のご案内」(一部エリア、マンションにはございません)をご参照いただき、お住まいのマンションで衛星放送やケーブルテレビが導入されている場合は以下の点をご確認ください。

  • 見たいテレビ放送に対応するチューナー類を接続しているかご確認ください。
  • 見たいテレビ放送のサービス提供会社とのご契約・料金のお支払はされているかをご確認ください。尚、スカパーについては、各種サービスの違いがございます。

    スカパーお問合せ先


⇒ご入居ガイドブックP46・47にも記載がございます。

【詳細は回線業者までお問合せください。ご不明な場合は当社までお電話でお申出ください。

注意事項

  • バルコニーにアンテナを設置することは禁止しています。
鍵の本数を追加したい場合は?

合鍵は有償で追加貸出いたします。ご契約者様より当社までお電話でお申出ください。
所定の料金をお振り込みいただいたあと、お引渡しいたします(1週間以上お時間がかかる場合があります)。
尚、合鍵のご希望理由やご希望本数によってはお断りさせていただく場合がございます。

注意事項

  • 正規のメーカー以外で作成した鍵の使用は、オートロックや玄関シリンダー錠の故障原因となるため、禁止されています。
    (故障した場合には復旧費用をご負担いただきますので予めご了承ください。)

    ⇒ご入居ガイドブックP4にも記載がございます。

  • 鍵の紛失を伴うお申出の場合は、シリンダーの交換を実施いたします。費用は全てお客様にご負担いただきますので予めご了承ください。

皆様からよく寄せられるご質問

ご契約に関するよくあるご質問(Q&A)

賃料が引落しされているか確認したい場合は?(当社指定の口座振替をご利用されている場合)

当社では、お引落日の翌月第3営業日以降になりませんとお引落し結果の確認が出来ません。ご契約上のお引落日に引落しが出来ているかは、お手数ですがお手持ちの通帳等を記帳していただき、お客様ご自身にて確認ください。

注意事項

  • お引落しがされていなかった場合、賃料をお振込いただく必要がございます。
    賃料振込口座については、当社までお電話でお申出ください。
関連するよくあるご質問(Q&A)
駐車場を借りたい場合は?

以下の手順をご確認ください。

  1. 当社までお電話でお申し出ください。
  2. 空き区画があるか確認し、当社より改めてご案内いたします。
  3. 所定の申込用紙にて申込が必要となります。
  4. 所定の審査を実施いたします。
  5. 審査後、契約書の締結が必要となります。

注意事項

  • ウェイティング(空き待ち)は出来かねますので、予めご了承ください。
  • ご契約時に、別途敷金の預託および礼金を頂く場合がございます。
  • お部屋のご契約で、保証会社をご利用いただいている場合には、別途保証委託料が発生する場合がございます。
  • 分譲マンション(管理組合物件)で駐車場をご希望の場合には、空き確認およびご契約手続きに日数が掛かる場合がございますので、ご了承ください。
関連するよくあるご質問(Q&A)
お部屋を解約する場合は?

ご解約(ご退室)いただく際には、お電話でのお申出および解約通知書のご提出が必要になります。
事前に解約予告期間をご確認の上、当社までお電話でお申出ください。

  • ※ 土・日・祝日・年末年始休暇を除いた平日9:30~17:30にお申出ください。

注意事項

  • 必ずご契約者様よりお申出ください。
  • お部屋をご解約される際には、お部屋と合わせて付帯契約(駐車場・バイク置場・トランクルール等)も解約となります。
  • お部屋と付帯契約の契約名義が異なる場合には、それぞれのご契約者様よりお申出ください。

建物・設備に関するよくあるご質問(Q&A)

お湯がでない場合は?(ガス給湯器をお使いの場合)

以下の点をご確認ください。

  • ガス会社と契約(開栓立会い)をしているか。
  • ガス会社と契約をしている場合、別の水栓でお湯が出るか、他のガス器具(ガスコンロ等)が使えるかをご確認ください。
    全てのガス器具が使えない場合は、ガスが止まっている可能性が考えられますので、以下リンク先でマイコンメーターの復旧方法をご確認ください。
  • ※ 地震によってガスが止まることがございます。
    この場合も、以下リンク先でマイコンメーターの復旧方法をご確認ください。

⇒ご入居ガイドブックP38にも記載がございます。

上記をお試しいただいてもお湯が出ない場合は、恐れ入りますが備付ガス給湯器のメーカー・型式をご確認の上、当社までお電話でお申出ください。

関連するよくあるご質問(Q&A)
トイレが詰まって流れない場合は?

ラバーカップの使用で改善されることがありますので、下図をご参照ください。
また、当社にて業者手配も可能ですが、トイレ詰まりに関しては設備の不具合を除き、原則お客様に費用をご負担いただきますので予めご了承ください。

トイレが詰まって流れない場合は?

注意事項

例えば、以下は詰まりの原因となりますので、おやめください。

  • ティッシュペーパーを流す
  • ロータンクの中にペットボトル・洗浄剤を入れる
  • 手洗いタンクに洗浄剤や装飾品を置く

    ⇒ご入居ガイドブックP58・59にも記載がございます。

エアコンの効きが悪い場合は?

取扱説明書をご確認の上、以下の点をご確認ください。

  • 運転条件設定(温度・風量・風向や機能選択)をご確認ください。設定温度と室内温度で一定の差がないと動作しない場合がございます。
  • ホコリなどが付着すると風量が低下します。フィルターの清掃をお試しください。
  • ※ 市販のエアコンクリーニング剤はご使用されないようお願いいたします。(機器内部に溶剤が付着して、目詰まりや水漏れが起こる恐れがあります)

上記をお試しいただいても改善されない場合は、恐れ入りますが備付エアコンのメーカー・型式をご確認の上、当社までお電話でお申出ください。
【専門の業者をご紹介することも可能ですので、ご希望のお客様は当社までお電話でお申出ください。費用はお客様にご負担いただきますので予めご了承ください。】

⇒ご入居ガイドブックP42、43にも記載がございます。

注意事項

  • お客様の過失による不具合の場合には、費用はお客様にご負担いただきますので予めご了承ください。
関連するよくあるご質問(Q&A)

鍵・暗証番号に関するよくあるご質問(Q&A)

鍵をなくしてしまった場合は?

鍵は防犯上大切なものとなりますので、まずは当社までお電話でお申出ください。

尚、鍵を紛失した場合は、シリンダー交換が必要となりますので予めご了承ください。シリンダー交換費用等のかかった費用は全てお客様にご負担いただきますので予めご了承ください。

⇒ご入居ガイドブックP4にも記載がございます。

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